Обработка персональных данных
Обработчиком персональных данных в интернет-магазине является Homeyard OÜ (рег. код 11456163), адрес Artelli 19, Tallinn, эл. почта info@homeyard.ee. Какие персональные данные обрабатываются
- имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты;
- адрес доставки;
- номер банковского счета;
- стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);
- данные об обслуживании клиента.
Зачем обрабатываются персональные данныеПерсональные данные используются для управления заказами клиента и доставки товаров. Данные истории покупок (дата покупки, товары, количество, информация о клиенте) используются для подготовки сводных данных о приобретенных товарах и услугах, а также для анализа предпочтений клиентов. Номер банковского счета используется для возврата денег клиенту. Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона и имя/фамилия клиента обрабатываются для решения любых вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиентов). IP-адрес и другие веб-идентификаторы пользователя интернет-магазина обрабатываются для обеспечения работы интернет-магазина в качестве услуги информационного общества и для получения статистики посещаемости. Правовые основанияПерсональные данные обрабатываются с целью исполнения заключенного с клиентом договора. Персональные данные обрабатываются для исполнения юридических обязательств (таких как учет и урегулирование жалоб потребителей). Получатели персональных данныхПерсональные данные передаются в службу поддержки интернет-магазина для управления покупками и составления истории покупок, а также для решения любых проблем, которые могут возникнуть у клиентов. Имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортных услуг. Если товар доставляется курьером, вместе с контактными данными передается и адрес клиента. Если учетные записи интернет-магазина хранятся у провайдера, последнему передаются персональные данные для управления учетными записями. Персональные данные могут передаваться поставщикам ИТ-услуг, если это необходимо для обеспечения работы интернет-магазина или для размещения данных. Безопасность и доступ к даннымПерсональные данные хранятся на серверах Shoproller, Directo и Zone Media, которые расположены на территории страны Европейского союза или Европейской экономической зоны. Данные могут передаваться в страны, уровни защиты данных в которых были оценены Европейской комиссией как соответствующие требованиям, а также компаниям в США, присоединившимся к рамочному соглашению о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США. Работники интернет-магазина могут получать доступ к персональным данным, чтобы решать технические вопросы, связанные с пользованием интернет-магазином, и обеспечивать поддержку клиентов. Интернет-магазин принимает соответствующие меры физической, организационной и информационной безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и разглашения. Персональные данные передаются обработчикам данных интернет-магазина (таким как поставщики услуг доставки и хостинга) и обрабатываются в соответствии с договорами, заключенными между интернет-магазином и обработчиками. Обработчики должны обеспечивать соответствующие меры безопасности при обработке персональных данных. Доступ и исправление персональных данныхПолучить доступ к персональным данным и исправить их можно в профиле пользователя интернет-магазина. Если покупка была совершена без учетной записи пользователя, доступ к персональным данным можно получить через службу поддержки. Отзыв согласияЕсли персональные данные обрабатываются на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать свое согласие, уведомив службу поддержки по электронной почте. ХранениеПри закрытии учетной записи клиента интернет-магазина его персональные данные стираются, кроме случаев, когда хранение данных требуется для целей бухгалтерского учета или для урегулирования потребительских споров. По онлайн-покупкам, совершенным без учетной записи клиента, история покупок хранится в течение трех лет. В случае возникновения споров, касающихся платежей и покупок, персональные данные хранятся до тех пор, пока претензии не будут удовлетворены, или до истечения срока исковой давности. Персональные данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, хранятся в течение семи лет. УдалениеДля удаления персональных данных необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по адресу info@homeyard.ee. На запросы на удаление отвечают не позднее чем в течение одного месяца и указывают срок, когда данные будут удалены. ПередачаНа отправленные по электронной почте запросы о передаче персональных данных отвечают в течение одного месяца. Служба поддержки идентифицирует человека и указывает, какие личные данные будут переданы. Прямой маркетингАдрес электронной почты и номер телефона используются для передачи прямых маркетинговых сообщений, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не хочет получать прямых маркетинговых сообщений, он должен нажать на соответствующую ссылку внизу полученного письма или обратиться в службу поддержки клиентов. Разрешение споровСпоры относительно обработки персональных данных разрешаются через службу поддержки (info@homeyard.ee). Надзорным органом является Эстонская инспекция защиты данных (info@aki.ee).